Умови повернення товарів
Загальні правила повернення
АгроМагазин гарантує якість усіх товарів, представлених в нашому асортименті. Проте, якщо з якихось причин вам потрібно повернути товар, ми надаємо таку можливість відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".
Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів від дати покупки при збереженні товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб, ярликів і документа, що підтверджує факт покупки (касовий або товарний чек).
Для того, щоб повернути товар, він повинен відповідати наступним умовам:
- Товар не був у використанні
- Збережені оригінальна упаковка, всі етикетки та пломби
- Збережено товарний вигляд
- Збережені споживчі властивості
- Є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна тощо)
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів від моменту отримання нами поверненого товару та перевірки його відповідності умовам повернення. Кошти повертаються у той самий спосіб, яким була здійснена оплата:
- На банківську картку: 3-7 банківських днів
- Безготівковим розрахунком: 3-7 банківських днів
- Готівкою в магазині: в день повернення товару
Витрати на доставку товару при поверненні оплачує покупець, окрім випадків, коли повернення відбувається через невідповідність товару заявленим характеристикам або наявність дефектів.
Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про затвердження переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)", деякі товари належної якості не можуть бути повернуті або обміняні.
- Насіння всіх видів
- Саджанці та розсада
- Живі рослини
- Квіткові композиції
- Засоби захисту рослин
- Добрива
- Хімічні речовини для обробки ґрунту
- Стимулятори росту рослин
- Засоби індивідуального захисту (рукавички, маски)
- Аптечки та медичні препарати
- Товари з порушеною цілісністю упаковки
- Товари, виготовлені на замовлення
- Друкована продукція (книги, журнали)
Повернення товарів із вищеперерахованих категорій можливе тільки в разі виявлення дефектів або невідповідності заявленим характеристикам. Для цього необхідна експертиза, яку може ініціювати покупець.
Процедура повернення товару
Для повернення товару скористайтесь наступним алгоритмом дій:
Повідомте про бажання повернути товар за телефоном +38 (067) 821-28-63 або електронною поштою returns@agromagazin.ua. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Після підтвердження можливості повернення, заповніть форму повернення, яку ми вам надішлемо електронною поштою або яку ви можете завантажити з нашого сайту.
Упакуйте товар в оригінальну або іншу надійну упаковку. Вкладіть заповнену форму повернення та копію документа, що підтверджує покупку. Відправте товар на нашу адресу:
АгроМагазин
вул. Агрономічна, 15
м. Київ, 01001
Україна
Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас про результат. У разі позитивного рішення, кошти будуть повернуті протягом 7 робочих днів.
Гарантійне обслуговування
На більшість техніки та обладнання надається гарантія від виробника. Термін гарантії зазначається в гарантійному талоні.
| Категорія товарів | Гарантійний термін | Особливі умови |
|---|---|---|
| Садова техніка (газонокосарки, культиватори) | 24 місяці | За умови використання для особистих потреб |
| Електроінструменти | 12 місяців | Необхідне регулярне обслуговування |
| Системи поливу | 12 місяців | За умови правильного монтажу |
| Теплиці та парники | 12 місяців | На конструкцію, за умови правильного монтажу |
| Ручний інструмент | 6 місяців | При нормальному побутовому використанні |
Для отримання гарантійного обслуговування необхідно:
- Зберегти гарантійний талон та документ, що підтверджує покупку
- Використовувати товар відповідно до інструкції з експлуатації
- При виявленні дефекту звернутися до сервісного центру, вказаного в гарантійному талоні, або до нашого магазину
Гарантія не поширюється на випадки механічного пошкодження товару, порушення умов експлуатації, використання товару не за призначенням, а також при наявності слідів самостійного ремонту.
Часті запитання про повернення
Так, ви можете повернути товар, якщо він не відноситься до переліку товарів, що не підлягають поверненню. Головна умова - товар повинен бути в ідеальному стані, не використовуватися, мати оригінальну упаковку та всі етикетки.
Якщо ви виявили брак, необхідно:
- Зробити фото або відео дефекту
- Зв'язатися з нами за телефоном +38 (067) 821-28-63 або електронною поштою returns@agromagazin.ua
- Надати докази дефекту та інформацію про покупку
- Ми запропонуємо варіанти вирішення ситуації: заміна товару, ремонт або повернення коштів
Витрати на доставку при поверненні товару належної якості оплачує покупець. Якщо повернення відбувається через брак або невідповідність заявленим характеристикам, ми відшкодуємо вам витрати на доставку товару до нас.
Ми розглядаємо запити на повернення протягом 3 робочих днів. Після отримання товару нам потрібно до 3 днів для перевірки його стану. Загалом, процес повернення коштів може зайняти до 14 днів, включаючи час на банківські операції.
Якщо отриманий товар не відповідає опису на сайті (розмір, колір, комплектація тощо), це вважається недоліком товару. В такому випадку:
- Зробіть фото товару та його характеристик
- Зв'яжіться з нами протягом 24 годин після отримання
- Ми організуємо заміну товару на відповідний або повернемо кошти, включаючи витрати на доставку
Маєте питання щодо повернення товару?
Наша служба підтримки завжди готова допомогти
Зв'язатися з нами